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Moins d'un voyageur sur deux connaît ses droits

Actualités européennes - Marché intérieur & services d'intérêt général - Transports | 29/01/2020
Une réglementation européenne pourtant favorable aux usagers

La Commission européenne vient de publier les résultats de l'Eurobaromètre relatif aux droits européens des passagers. Cette enquête, menée en février et mars 2019, a permis d'interroger 28.000 citoyens européens. La précédente édition datait de 2014.

Les personnes qui ont voyagé durant l'année écoulée sont les mieux informées (43% contre 32% au total). Les passagers aériens ayant souffert de perturbations durant leurs vols sont plus susceptibles de faire valoir leurs droits que les usagers des autres modes.

Les droits des passagers aériens sont de manière générale mieux connus que ceux des passagers ferroviaires ou maritimes. Les compagnies aériennes sont par ailleurs mieux disposées que les compagnies ferroviaires et maritimes à proposer une assistance (matérielle, financière ou une alternative de transport) à leurs usagers.

72% des passagers ayant souffert de perturbations n'ont pas fait valoir leurs droits, principalement en raison de montants engagés trop faibles (25%) et du sentiment que cela n'était pas utile (45%).

L'assistance proposée aux personnes à mobilité réduite est satisfaisante selon 81% des personnes interrogées concernées. Ce taux baisse cependant lors de trajets multimodaux, à 60% de satisfaction.

Les résultats de l'enquête montrent que le sentiment d'être bien informés avant un départ varie selon le mode de transport choisi : 40% pour les passagers aériens, 29% pour les passagers maritimes et 26% pour les passagers ferroviaires. Une application mobile « Droits des passagers » lancée par la Commission européenne est disponible depuis 2012 sur Android et iOS.

Les deux procédures législatives en cours, sur les droits des passagers ferroviaires et aériens, intégreront les résultats de l'enquête. Des évaluations sur les droits des voyageurs par autobus, autocars, maritimes et à mobilité réduire tiendront également compte de ces résultats.

Plus d'informations

Les résultats complets de l'enquête

Le portail d'information « L'Europe est à vous »

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